MotoFlowX
Войти

Обращения и продажи

Воронка, переписка, задачи и итог по каждому, кто написал или позвонил.

Воронка обращений MotoFlowX: этапы, карточки с новыми сообщениями, ответственными и задачами

Из чего состоит раздел

Каждая вкладка отвечает за свой шаг. Ниже — подробно о каждом.

Все обращения по этапам: кто новый, с кем идёт диалог, кто готов к записи.

Воронка обращений: этапы от новых лидов до принятия решения, карточки с пометкой о новом сообщении, ответственным и задачей

Воронка

Видно, кто ждёт ответа.

Обращения разложены по этапам. Новые сообщения и обращения без задачи заметны сразу.

  • ЭтапыОт нового обращения до «Готов к записи» — в одной доске или списком.
  • Ничего не пропущеноФильтры «Непрочитанные и пропущенные» и «Неотвеченные».
  • ОтветственныйУ каждого обращения — свой сотрудник и следующий шаг.
Воронка обращений: карточки по этапам с пометками «1 новое сообщение», ответственными и задачами
Карточка нового обращения с пометкой «1 новое сообщение» и кнопкой «Задача»

Обращение

Вся переписка — в одном окне.

Сообщения клиента, ответы и заметки команды лентой, а рядом — контакты и задачи.

  • Ответ из карточкиНаписать клиенту можно прямо в обращении.
  • Заметки командыВнутренние заметки видны сотрудникам, но не клиенту.
  • Задачи со срокомОткрытые задачи по обращению; просроченные подсвечены.
Переписка в карточке обращения: входящее сообщение, ответ с ценой пробного занятия, заметка команды и открытая задача
Задача по обращению: крайний срок 5 октября, статус «Просрочена»

Итог

Каждое обращение заканчивается понятно.

Или клиент передан в учебный процесс, или записана причина, почему он не стал клиентом.

Итог обращения: передан в учебный процессИтог обращения: не стал клиентом, причина отказа — не подходит расписание
Причины отказа за период: не готов начинать сейчас, не подходит локация, не подходит расписание, слишком дорого
  • Передан в обучениеОбращение связано с учеником — дальше всё в «Учебном процессе».
  • Причина отказаИз вашего справочника: дорого, не подходит расписание или локация.
  • Видно в аналитикеПричины отказа собираются за период.

Аналитика

Как быстро вы отвечаете.

Главное за период: сколько обращений пришло, как быстро был первый ответ и сколько обращений без следующего шага.

23 входящих обращения за периодПервый ответ клиенту в среднем через 15 минут8 открытых обращений без следующего шага

Быстрые ответы

Частые вопросы — в один клик.

Шаблоны ответов: как вас найти, когда можно записаться, сколько стоит курс. Их можно менять под себя.

Быстрые ответы: «Как нас найти», «Когда можно записаться», «Курс „Категория А“» с кнопкой «Изменить»

Настройки

Воронка под ваш процесс.

Этапы, их цвет и описание задаёте сами. Итоговые этапы — «Передан в учебный процесс» и «Не стал клиентом» — на месте всегда.

  • Свои этапыДобавляйте, переименовывайте и меняйте порядок этапов.
  • Причины отказаСвой справочник причин с подсчётом обращений.
  • УведомленияСигнал и звук о новом сообщении, пока MotoFlowX открыт.
Этапы воронки: Новые лиды, Контакт не установлен, Активный диалог, Принимает решение — с цветом и описанием

Как это работает вместе

Одно сообщение — и новый ученик.

Обращение не теряется между сотрудниками: у каждого шага есть ответственный и срок.

  1. 01
    Карточка нового обращения с пометкой «1 новое сообщение» и кнопкой «Задача»
    Сообщение

    Новое обращение попадает в воронку с пометкой о новом сообщении.

  2. 02
    Обращение с ответственным и задачей на 5 октября
    Ответственный и задача

    Обращение берут в работу и ставят следующий шаг со сроком.

  3. 03
    Задача по обращению: крайний срок 5 октября, статус «Просрочена»
    Контроль срока

    Если срок задачи прошёл, она подсвечивается — обращение не зависнет.

  4. 04
    Итог обращения: передан в учебный процесс
    Передан в обучение

    Клиент становится учеником, дальше — «Учебный процесс».

Другие разделы

Посмотрите, как это работает.

Откройте демо-кабинет и пройдите по разделам сами.